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售后服务在市场营销体系中的作用分析

目录

一、文档综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3研究框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

二、售后服务体系概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1售后服务的界定与内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.2售后服务的构成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.3售后服务的运行模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

三、售后服务与市场营销体系的内在关联．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.1售后服务对市场营销体系的目标导向作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.2售后服务对市场营销体系的能力支撑作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.3售后服务对市场营销体系的效果