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2026年企业数字化客户关系管理培训测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.客户档案的建立

B.提高客户满意度和忠诚度，从而增加企业盈利

C.销售流程的自动化

D.市场营销活动的策划

2.下列哪一项不属于数字化CRM与传统CRM的主要区别？

A.数据分析能力

B.客户互动渠道

C.系统集成度

D.对销售人员个体绩效的关注程度

3.在CRM系统中，用于管理销售线索、机会、预测等模块，主要服务于哪个部门？

A.市场部

B.销售部

C.客服部

D.产品部

4.市场营销自动化（MA）在CRM中的作用不包括？

A.自动化执行重复性营销任务

B.提高潜在客户培育的效率

C.实时追踪客户在所有渠道的互动行为

D.管理销售团队的出勤情况

5.CRM系统中的“360度客户视图”指的是？

A.客户在不同生命周期的消费记录

B.从客户角度看到的企业的所有信息

C.整合来自不同渠道和部门的客户信息，形成全面的客户画像

D.客户对产品或服务的评分汇总

6.以下哪种技术通常不被用于