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某区推动基层治理精细化水平不断提升经验总结

一、背景与总体思路

基层治理的难点不在“有没有制度”，而在“制度能不能落到楼栋、落到人头、落到时限”。某区（以下称本区）2023年以来针对群众诉求响应慢、部门推诿多、网格悬空虚化三大痛点，以“网格实体化、清单具体化、考核数据化”为主线推进治理精细化，两年内12345热线工单一次性解决率从68%提升至89%（数据来源：本区政务热线年度通报），群众满意率稳定在95%以上。

总体思路概括为四句话：

?网格做实：把“图上网格”变成“有人的网格”，每格定人、定责、定边界。

?清单做细：把“属地责任”拆成可勾选的任务项，每项有责任主体和完成时限。

?数据做通：打破部门数据壁垒，一条诉求只录一次、全程留痕。

?考核做硬：考核结果与绩效、评优、干部使用直接挂钩，不做“纸面问责”。

二、主要做法

2.1网格实体化：解决“网格悬空”问题

1.重新划格。按照“街巷型网格300~500户、社区型网格500~800户、楼宇型网格不超过1000人”的标准，将全区原有的412个粗网格重新划分为586个精细网格，每个网格边界落到楼栋号，绘制电子网格地图并录入网格化平台，杜绝交叉管理区。

2.配强力量。每个网格配备1名专职网格员（区级统一招录、街道管理、月薪不低于本区最低工资标准的1.5倍）+2~5名兼职力量（