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2026年最新旅游服务质量考试真题及答案解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列选项中，只有一项是最符合题意的，请将正确选项的字母填在题号后括号内。每题1分，共20分）

1.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织团队旅游，应当与旅游者签订（）。

A.口头旅游合同

B.书面旅游合同

C.电子旅游合同

D.邮寄旅游合同

2.在旅游服务中，以下哪一项不属于导游员的基本职责？（）

A.向旅游者介绍旅游资源和风俗习惯

B.管理旅游团队的财务收支

C.维护旅游团队的安全，处理突发事件

D.协调旅游者与旅行社之间的纠纷

3.以下哪种服务不属于旅游六要素之一？（）

A.住

B.行

C.吃

D.购

4.旅游投诉处理机构在接到投诉后，一般应在（）内作出处理决定。

A.5个工作日

B.10个工作日

C.15个工作日

D.30个工作日

5.在酒店客房服务中，以下哪一项不属于客房清洁的常规内容？（）

A.擦拭家具

B.清洗床单被套

C.更换毛巾浴巾

D.安装新的灯具

6.导游在带团过程中，发现某游客有违反中国