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2026年最新导游业务能力提升模拟练习试题及答案解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个选项是正确的，请将正确选项的代表字母填写在题干后的括号内）

1.根据《中华人民共和国旅游法》规定，导游在引导旅游者购物时，不得违反旅游者意愿，不得欺骗、胁迫旅游者购物。导游小王带团至某购物点，个别游客要求购买贵重饰品，小王应当如何处理？

A.坚决拒绝，并向游客解释购物是自愿行为。

B.先不拒绝，但暗示该饰品价格过高，不易成交。

C.建议游客购买，并承诺能拿到较低价格。

D.表示理解，并积极协助游客与商家协商价格。

2.在导游讲解过程中，若遇到游客突然提出尖锐质疑，质疑内容可能涉及讲解内容的准确性或导游的专业性，导游应采取的首要应对方式是？

A.立即打断游客，强调自己的讲解是正确的。

B.耐心倾听，表示理解游客的关切，并说明将核实信息后回复。

C.反问游客质疑的依据，要求游客拿出证据。

D.转移话题，讲解其他内容，避免正面冲突。

3.旅游团在行程中遇到游客突发急性肠胃炎，导游应立即采取的应急措施包括？

A.立即停止行程，将患者送往团内指定的医疗机构。

B.找借口推迟行程，同时联系患者家属告知情况。

C