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2025年度供电服务质量提升实务方案

2025年供电服务质量提升工作围绕供电质量、办电效率、客户体验、合规管控四大核心维度，明确量化目标，落实落地举措，强化考核闭环，全面构建“事前预防、事中管控、事后闭环”的服务质量提升体系，具体实务举措及要求如下：

一、总体要求

（一）指导思想

坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实能源安全新战略，以提升用户获得感、满意度为核心，以新型电力系统建设为契机，聚焦用户反映强烈的突出问题，补短板、强弱项、提效能，推动供电服务从“被动响应”向“主动服务”转变，从“标准化服务”向“个性化服务”升级，为经济社会高质量发展提供坚强的供电保障。

（二）核心目标

1.供电质量指标

——城市用户平均停电时间≤0.8小时/户·年，较2024年下降18%；农村用户平均停电时间≤4.5小时/户·年，较2024年下降12%；

——城市用户平均停电次数≤0.5次/户·年，农村用户平均停电次数≤2.2次/户·年；

——综合电压合格率≥99.85%，其中A类（城区居民）电压合格率≥99.95%，D类（农村居民）电压合格率≥99.7%；

——不停电作业化率城市≥92%，农村≥70%，年度不停电作业次数≥12000次，减少停电影响≥60万户·次；

——配网故障定位准确率≥95%，主动抢修占比≥70%，故障平均修复时间城区≤45分钟、农村≤120分钟。

2.办电服务指标

——线上