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售后服务问题处理台账.docx

售后服务问题处理台账.docx

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    售后服务问题处理台账

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、台账管理目标 2

    二、适用范围 4

    三、问题分类标准 5

    四、问题来源登记 9

    五、问题受理流程 13

    六、问题信息记录 15

    七、责任部门分工 18

    八、问题等级判定 19

    九、处理时限管理 22

    十、调查分析要求 24

    十一、整改措施制定 27

    十二、处理过程跟踪 29

    十三、客户沟通记录 32

    十四、结果验收确认 34

    十五、闭环归档管理 36

    十六、统计分析与改进 38

    台账管理目标

    台账精准映射问题全貌

    全面梳理售后服务问题处理台账，系统记录

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