2025-2026年电商运营策略与用户生命周期管理备考习题.docx

2025-2026年电商运营策略与用户生命周期管理备考习题

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.在电商运营中，制定用户生命周期管理策略的首要步骤是（）

A.分析用户行为数据

B.设计用户分层模型

C.确定各阶段转化目标

D.选择合适的CRM系统

解析：正确答案是C。制定用户生命周期管理策略的核心在于明确各阶段的目标，如认知期需提升品牌曝光，兴趣期需增强互动粘性，购买期需优化转化路径，复购期需设计会员权益。只有先确定转化目标，后续的数据分析、分层设计和技术选型才有明确方向。选项A虽重要但属于执行环节，B是策略实施工具，D是技术支