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新员工基础培训药房OTC常用药品培训常见病症·药品分类·用药指导·销售话术汇报时间：2026

+??COURSEGUIDE课程导览三步学习路径，从认识药品到安全服务01走进OTC建立药品分类与安全用药基础02常见病症用药逐类讲解成分、功效与用法03销售话术与安全训练推荐话术与用药安全提醒

走进OTC先懂药，再卖药01

药品分类基础药分两类，先看懂标识进店先看一条分界线：处方药与非处方药，规则完全不同。处方药必须凭医师处方购买，店员不能主动推荐。非处方药可自行判断购买，包装印有OTC标识。甲类OTC红底白字，安全性相对较低乙类OTC绿底白字，安全性相对更高保健食品无OTC标识，不能宣传治疗作用接待顾客先辨类别，再决定能否推荐、说明多细。药房OTC常用药品培训04/17

药品知识·说明书阅读学会读懂药品说明书1成分与适应症成分决定治什么、能否与顾客正在吃的药同用；适应症决定什么症状下可以推荐。2用法用量常见品种的成人剂量要能背出，并提醒顾客按说明书或医嘱服用，不要自行加量。3不良反应与禁忌不良反应和禁忌注意事项必须提前讲清，避免顾客踩坑。4商品名与成分关系对乙酰氨基酚是解热镇痛的主要成分，含该成分的药品可能有多个商品名，店员要能顺带说明两者关系，避免顾客重复用药。阅读时还要留意储存条件、有效期和是否需特殊警示。药房OTC常用药品培训05/