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养老机构服务质量管理方案
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一、方案目标与管理原则 3
二、服务质量管理范围 6
三、服务对象与需求评估 8
四、质量管理组织架构 11
五、岗位职责与人员配置 16
六、服务质量目标设定 19
七、服务项目与内容管理 23
八、入住评估与服务计划 26
九、生活照料质量管理 29
十、医疗护理质量管理 32
十一、膳食营养质量管理 35
十二、康复服务质量管理 38
十三、心理支持与精神关怀 41
十四、环境卫生与安全管理 44
十五、设施设备维护管理 47
十六、服务流程与操作
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