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销售线索跟进标准操作手册.docx

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    销售线索跟进标准操作手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、手册目的与适用范围 2

    二、线索跟进基本原则 3

    三、线索来源与接收规范 5

    四、线索信息登记标准 8

    五、线索分类与评级规则 11

    六、线索分配与认领流程 15

    七、首次联系时效要求 17

    八、客户沟通准备规范 21

    九、电话沟通操作要点 23

    十、线上沟通操作要点 26

    十一、需求识别与信息采集 29

    十二、跟进计划制定要求 32

    十三、跟进记录与状态维护 35

    十四、异议处理与机会推进 38

    十五、线索转化与交接标准 41

    十六、过程监控与绩效

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