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老客户复购运营培训方案

我干用户运营快六年了，这两年最大的感触就是，拉新越来越难，获客成本比几年前翻了三倍还多，投流引来的新客首购转化率还在往下掉。反观我们后台拉出来的数据，老客户复购带来的利润，是新客的五倍还多，但我们整个团队，不管是新人还是老人，要么把大部分精力扑在拉新上，对老客户复购不上心，要么就是凭经验瞎做，没有系统化的方法，导致我们目前老客户复购营收占比才不到三成，比同行头部水平差了二十多个点。为了把这块短板补上，把我们手里的老客户资源用活，我专门策划了这个老客户复购运营培训方案，具体内容如下：

1培训核心目标

这次培训不是走形式凑人数，所有安排都围绕“学完就能用，用完就出结果”来