把握顾客心理.pptVIP

把握顾客心理把握顾客心理第1页

销售不是营销人员站在本身立场上,去向用户表现自已所知、所学,而是以用户为中心,时刻把握用户所思、所想,引导用户认识自己需求、了解所销售产品,从而作出购置决定。把握顾客心理第2页

第一章

用户购置心理在购置不一样阶段，用户心理活动展现出不一样改变特点；而不一样个性特征顾客，其思维方式和沟通格调也各异其趣。那么：1、用户在购置过程中到底有什么样心理改变？2、不一样用户有什么样个性心理特征？3.怎样认识和适应这些不一样心理改变？汤姆.霍普金斯小说——把冰卖给爱斯基摩人把握顾客心理第3页

第一节购置决议心理过程一、注意是指用户心理活动对外界一定事物指向和集中。它不是一个独立心理过程,而是感觉、知觉、记忆、思维等心理过程一个共有状态或特征。用户注意分为有意注意和无意注意。销售活动中,要设法把用户无意注意转化为有意注意。二、兴趣兴趣是用户对产品选择性态度和心理倾向。是建立在注意之上,又强化注意。用户购置兴趣发生和发展是以一定需要为基础,轻易受其切身利益影响。大家需要