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鸿基生活客服及人力行政条线标准化题库（客服板块）测试卷及答案

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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所处项目名：

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岗位：

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1.业主到访咨询问题时，客服人员首先应如何处理?（）[单选题]*

A、直接让业主联系项目经理

B、主动接待，了解诉求并按流程处理(正确答案)

C、只记录业主姓名

D、要求业主通过线上渠道重新提交

答案解析：

接待应主动、规范，并明确业主诉求。

2.对外发布物业服务通知，最重要的要求是什么?（）[单选题]*

A、内容