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新能源汽车售后服务管理手册.docx

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    新能源汽车售后服务管理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、服务组织与岗位职责 11

    三、服务流程管理 15

    四、客户接待与需求确认 18

    五、车辆检查与故障诊断 20

    六、维修作业与质量控制 23

    七、新能源汽车安全管理 25

    八、动力电池维修与管理 28

    九、充电系统服务管理 29

    十、备件与工具管理 35

    十一、客户沟通与投诉处理 38

    十二、保修与索赔管理 42

    十三、服务信息与档案管理 46

    十四、服务评价与持续改进 48

    十五、应急处置与事故管理 50

    总则

    目的界定

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