巡视巡察市医保局存在问题清单及整改措施（医保经办服务与便民惠民方面）2.pdfVIP

巡视巡察市医保局存在问题清单及整改措施（医保经办服务与便民惠民方面）2

41.医保经办服务中的“自助服务终端”功能单一，使用率低。整改措施：扩展自助服务

终端功能，增加业务查询、打印、缴费等高频事项，加强使用引导，提高使用率。整

改时限：3个月内。责任科室：经办中心。

42.医保经办服务中的“窗口纪律”松弛，存在迟到早退现象。整改措施：加强窗口人员

考勤管理，建立巡查制度，对违反纪律的进行通报和绩效扣分。整改时限：1个月

内。责任科室：经办中心。

43.医保经办服务中的“服务用语”不规范，缺乏统一标准。整改措施：制定医保经办服

务文明用语规范，开展服务礼仪培训，推行微笑服务和文明用语。整改时限：1个月

内。责任科室：经办中心。

44.医保经办服务中的“投诉处理”不及时，群众满意度低。整改措施：建立投诉快速处

理机制，明确投诉处理时限和反馈要求，对处理不力的进行约谈和通报。整改时限：1

个月内。责任科室：经办中心。

45.医保经办服务中的“咨询电话”打不通问题突出。整改措施：增加咨询电话线路和接

听人员，建立电话接听考核制度，确保电话接通率不低于90%。整改时限：2个月内。

责任科室：经办中心。

46.医保经办服务中的“在线咨询”响应慢，群众等待时间长。整改措施：建立在线咨询

快速响应机制，配置充足客服人员，确保在线咨询及时响应。整改时限：1个月内