巡视巡察市医保局存在问题清单及整改措施（医保经办服务与便民惠民方面）1.docVIP

巡视巡察市医保局存在问题清单及整改措施（医保经办服务与便民惠民方面）1

1.医保经办服务窗口设置不合理，群众排队等候时间长。整改措施：优化窗口功能布局，推行“综合柜员制”，增设自助服务终端，合理调配窗口人员，缩短群众等候时间。整改时限：2个月内。责任科室：经办中心。

2.医保经办服务事项标准化程度不高，不同窗口办理标准不一致。整改措施：编制医保经办服务事项标准化手册，统一受理件、办理流程和时限要求，开展窗口人员标准化培训。整改时限：2个月内。责任科室：经办中心。

3.异地就医备案渠道不畅通，线上备案成功率低。整改措施：优化异地就医线上备案系统，简化备案材料，增加备案渠道，确保线上备案便捷高效。整改时限：3个月内。责任科室：经办中心。

4.医保关系转移接续办理时间长，群众反映强烈。整改措施：压缩医保关系转移接续办理时限，推进跨地区数据共享和线上办理，实现转移接续“不见面”办理。整改时限：3个月内。责任科室：经办中心。

5.医保政策宣传方式单一，群众对医保政策知晓率低。整改措施：建立多渠道、多形式的医保政策宣传体系，利用短视频、公众号、社区宣传等载体，提高政策宣传覆盖面和实效性。整改时限：2个月内。责任科室：经办中心、综合科。

6.医保经办服务下沉不够，基层群众办事不便。整改措施：推进医保经办服务向乡镇（街道）、村（社区）延伸，建立基层医保服务站（点），实现“就近办”。整改时限：6个月