《服务仪态礼仪》PPT课件.pptVIP

第3章服务仪态礼仪学习目的通过本章学习,你应该掌握服务人员的静止及行进仪态规范,熟悉服务人员主要手势规范,理解服务人员表情神态规范,了解仪态的礼仪作用,并注重服务仪态礼仪的运用。《服务礼仪》课件制作:唐树伶

无声的体态语比有声的口头语表达的内容有时更丰富更真实。仪态在人们交往中还有着无言的沟通作用。体态语能够表达有声语言所不能表达的真情。仪态美有助于展示风采,树立美好的自我形象。仪态美有助于加深交往对方的第一印象。《服务礼仪》课件制作:唐树伶3.1仪态的礼仪作用

3.2站姿礼仪标准站姿动作要领:上体正直，头正目平，收颊梗颈，挺胸收腹，双臂下垂，立腰收臀，嘴唇微闭，表情自然。《服务礼仪》课件制作:唐树伶

2.2服务中的站姿侧放式这是男女服务人员通用的站立姿势。前腹式（又称前交叉) 这是女性服务人员常用的站立姿势。丁字式（或称“Y”字形)女性常用的站立姿势。《服务礼仪》课件制作:唐树伶后背式（又称后交叉)这是男性服