市行政审批服务局网络科年度工作总结.docxVIP

市行政审批服务局网络科年度工作总结

一、总体情况

本年度网络科围绕“保运转、保安全、提效能”三条主线开展工作，全年未发生一起造成政务服务业务中断超过30分钟的网络安全事件，未发生一起数据泄露事件。全年累计完成运维工单1,862件（数据来源：运维工单系统统计），办结率99.2%，平均响应时间12分钟，较上年度缩短6分钟。机房全年累计电力供应可用率99.98%，核心业务系统（一体化政务服务平台、电子监察系统、“好差评”系统）可用率99.95%。

以上成绩的取得，核心经验有两条：一是将原来“坏了再修”的被动运维模式转为每日巡检加月度体检的主动运维模式，全年73%的故障隐患在用户报障前被发现并处置；二是把网络边界、账号权限、数据备份三件最要命的事做成清单化、留痕化的日常动作，而不是依赖个别人的责任心。

同时必须清醒看到问题：一是专业技术力量不足，全科5人中具备信息安全专业资质的仅2人，遇到深度攻击事件需依赖上级技术支撑单位；二是部分政务信息系统由开发商远程托管，运维数据掌握在第三方手中，存在“看不见、管不住”的隐患；三是应急演练实战化程度不够，本年度2次演练均为桌面推演，未开展真实切换演练。

二、主要工作完成情况

2.1基础设施运维：从救火式响应转为计划性维护

基础设施是全部政务服务系统的底座，底座不稳一切归零。本年度完成以下具体工作：

1.机房环