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县行政审批局政务服务大厅管理办法（试行）

一、第一章总则

第一条为规范县行政审批局政务服务大厅（以下简称“大厅”）运行管理，提升审批服务效能，保障企业和群众办事便利，依据《中华人民共和国行政许可法》《优化营商环境条例》《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》及省、市有关规定，结合本县实际，制定本办法。

第二条本办法适用于大厅的进驻管理、窗口服务、运行保障、监督考核及应急管理等工作。进驻大厅的各部门（单位）及其工作人员、大厅管理机构（行政审批局政务服务管理股，以下简称“大厅管理办”）工作人员均应遵守本办法。

第三条大厅管理坚持以下原则：

?应进必进：与企业群众生产生活密切相关的行政许可、行政确认、行政给付、公共服务事项，除涉密、场地受限等特殊情形外，一律进驻大厅集中办理；

?一窗受理：以“综合窗口”为主要受理模式，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”；

?限时办结：所有事项必须公示法定时限和承诺时限，承诺时限原则上压缩至法定时限的60%以内；

?公开透明：办事指南、办理流程、收费标准、投诉渠道全部公开，线上线下标准一致。

第四条大厅管理办是大厅日常运行的管理主体，负责窗口设置、人员管理、现场秩序、投诉处理、考核评价等工作；各进驻部门对本部门审批事项的办理质量、时限和人员履职负主体责任，不得以“业务复杂”为由拒绝接受大厅统一管理。

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