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窗口服务类人员笔试题库.docx

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    窗口服务类人员笔试题库

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（下列每题只有一个正确答案，请将正确选项的代表字母填写在题干后的括号内。）

    1.窗口服务人员面对态度恶劣的客户，首先应该采取的措施是（）。

    A.立即表明立场，坚持原则

    B.保持冷静，耐心倾听，尝试理解对方诉求

    C.立即报告上级，请求指示

    D.以同样恶劣的态度回应

    2.“用户至上，服务为本”体现了窗口服务工作的（）原则。

    A.规则至上

    B.效率优先

    C.客户至上

    D.简化流程

    3.在

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