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容器服务故障应急预案(Kubernetes,Docker)

一、总则

1、适用范围

本预案适用于公司内部所有使用Kubernetes和Docker技术的容器服务环境。涵盖业务系统、数据服务、中间件服务及各类微服务部署场景。以某次大规模容器服务故障为例，2021年第三季度某核心业务系统因Docker镜像拉取超时导致集群节点资源耗尽，影响用户访问超30分钟，该事件直接触发本预案启动。适用范围具体包括：Kubernetes集群主节点故障、Etcd数据损坏、Docker守护进程异常、网络策略冲突导致的容器间通信中断、镜像仓库访问缓慢引发的部署失败等情形。

2、响应分级

本预案将应急响应分为三级：Ⅰ级（重大故障）、Ⅱ级（较大故障）、Ⅲ级（一般故障）。分级依据事故危害程度、影响范围和可控性。Ⅰ级故障标准为：超过三个核心业务集群同时出现服务不可用，或单个集群故障导致日均调用量下降超过50%，日均损失金额超200万元。某次日志服务集群故障中，因Etcd持续写入超时导致全集群Pod重启，日均日志写入量骤降80%，日均损失日志处理费用约15万元，该事件属于Ⅱ级响应范畴。分级原则上强调：Ⅰ级故障需跨部门协同，包括运维、安全、开发团队24小时值班；Ⅱ级故障由运维部主导，其他部门配合；Ⅲ