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爱心传递者综合素质考核试题及详细答案

考核说明

1.本试题满分100分，考核时间60分钟；

2.题型包含判断题、选择题、简答题、案例分析题，内容贴合爱心帮扶、公益传递、志愿服务实际工作场景；

3.答题需贴合公益服务初心、遵守服务规范，秉持真诚、务实、友善的服务原则。

一、判断题（每题2分，共20分，对的打√，错的打×）

1.爱心传递工作只需完成物资捐赠、帮扶慰问即可，不需要跟进后续服务情况。（）

2.面对帮扶对象的负面情绪和抱怨，爱心传递者应耐心倾听，不反驳、不敷衍。（）

3.公益帮扶过程中，可以随意拍摄帮扶对象的照片、视频发布到社交平台。（）

4.爱心传递者在服务中，要尊重帮扶对象的隐私、风俗习惯和个人意愿。（）

5.遇到自身无法解决的帮扶问题，应及时上报负责人，不擅自承诺、不盲目处理。（）

6.服务过程中，帮扶对象态度冷漠、不配合时，可以终止本次爱心服务。（）

7.爱心传递不仅是物资帮扶，心理慰藉、情感陪伴、精神鼓励也是重要内容。（）

8.参与公益服务时，可根据个人喜好随意更改既定的帮扶方案和服务流程。（）

9.爱心传递者要以身作则，言行文明、态度谦和，维护公益服务良好形象。（）

10.帮扶结束后，无需记录服务过程，只需完成打卡即可。（）

二、单项选择题（每题3分，共30分）

1.爱心传递者开展帮扶工作的核心宗旨是（）

A.完成服务任务B.真