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2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系维护技巧

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填入括号内）

1.在保险客户关系维护的诸多原则中，以下哪一项最能体现保险代理人与客户建立长期信任关系的基础？

A.最大化销售业绩

B.始终保持专业、诚信的服务态度

C.严格遵循公司各项规章制度

D.定期向客户推送市场信息

2.与客户进行初步接触时，为了建立良好的第一印象并了解基本情况，哪种提问方式通常更为适宜？

A.连续使用封闭式问题，快速获取信息

B.多使用开放式问题，鼓励客户自由表达

C.避免提问，直接进入产品介绍环节

D.只问与保险产品直接相关的问题

3.当客户对某款保险产品的保障范围表示担忧时，保险代理人首先应采取的措施是？

A.立即解释产品的除外责任

B.强调同类产品的价格优势

C.耐心倾听客户的顾虑，并尝试理解其背后的原因

D.告知客户该产品已覆盖所有潜在风险

4.保险代理人定期对客户进行回访的主要目的不包括？

A.了解客户近期的保障需求变化

B.推销新的保险产品或附加险

C.评估客户对现有服务的满意度

D.提醒客户缴费，避免保单失