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山东航空乘民航群体性事件预案模拟试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、判断题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.民航群体性事件预案的核心目标是快速恢复航班运行，无需关注旅客心理疏导。

2.在群体性事件中，乘务组应优先向地面指挥中心汇报事件性质，而非首先安抚旅客情绪。

3.预案中应明确界定“群体性事件”的触发标准，如旅客人数超过10人且出现肢体冲突。

4.乘务长在事件升级时有权直接决定疏散所有旅客，无需等待机长或地面指令。

5.预案应包含与公安机关的联动机制，但无需提前演练联合处置流程。

6.事件调查报告需在事件结束后72小时内提交，且仅由公司安全部门负责撰写。

7.乘务员在执行疏散任务时，必须确保所有应急出口通道畅通，可临时占用部分客舱座位。

8.预案中应规定乘务员在冲突现场可使用的自卫工具，如辣椒喷雾需经公司培训认证后佩戴。

9.旅客因延误情绪失控要求乘务员退票时，乘务员应立即拒绝并上报机长。

10.预案修订周期最长不超过一年，但需根据重大事件后评估结果优先更新。

二、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.以下哪项不属于民航群体性事件预案的应急响应阶段？（）

A.事件信息收集与核实

B.旅客情绪安抚与隔离