机器人具身智能售后运维体系.docx

机器人/具身智能售后运维体系

1.体系概述

1.1体系目标

本售后运维体系以“保障机器人系统稳定运行、提升用户全生命周期体验、降低运维成本、推动技术持续迭代”为核心目标，通过标准化、智能化、全流程的运维服务，确保机器人硬件、软件、AI模型及数据安全的高效协同，为用户提供“7×24小时”可靠保障，助力机器人/具身智能技术在各场景的规模化落地。

1.2适用范围

本体系适用于公司所有机器人/具身智能产品，包括但不限于：

工业机器人：焊接、装配、搬运、协作机器人等；

服务机器人：导览、配送、清洁、医疗护理机器人等；

具身智能体：具备环境感知、自主决策、物理交互能力的智能平台（如人形机器人、仿生机