原创力文档2026年快递物流行业物流服务评价习题集
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（下列每题只有一个正确选项，请将正确选项的字母填在题后的括号内）
1.在物流服务评价的SERVQUAL模型中，哪个维度代表了客户对服务质量的期望？
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
2.以下哪项不属于快递物流服务评价中常见的“硬性”绩效指标？
A.订单准确率
B.响应时间
C.客户投诉率
D.品牌知名度
3.企业通过收集客户对服务接触点的体验反馈来评价服
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