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信息系统运行维护管理手册.docx

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    信息系统运行维护管理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 2

    二、运维组织与岗位职责 8

    三、运维服务范围 11

    四、运维工作流程 13

    五、系统资产与配置管理 15

    六、运行监控管理 18

    七、日常巡检管理 21

    八、故障与事件管理 24

    九、问题管理 28

    十、变更与发布管理 32

    十一、数据备份与恢复管理 36

    十二、信息安全管理 37

    十三、网络与基础设施管理 43

    十四、应急响应管理 47

    十五、运维服务质量管理 52

    十六、运维文档与知识管理 56

    十七、运维考核与持续改进 59

    总

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