MZT 048-2026 殡葬服务公众满意度测评 标准立项发展报告.docx

殡葬服务公众满意度测评标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:PublicSatisfactionEvaluationofFuneralandIntermentServices

摘要

随着我国殡葬改革持续深化和公共服务质量提升要求不断增强，殡葬服务作为关系民生福祉的重要公共服务领域，其服务质量评价体系建设日益受到重视。本标准（MZ/T048-2026）旨在建立科学、规范、可操作的殡葬服务公众满意度测评体系，为殡葬服务机构改进服务质量、民政主管部门实施绩效监管提供技术依据。报告围绕标准立项背景、编制过程、核心内容框架及实施意义展