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养老服务人员行为规范准则.docx

养老服务人员行为规范准则.docx

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    养老服务人员行为规范准则

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 2

    二、职业道德 5

    三、仪容仪表 7

    四、沟通礼仪 8

    五、服务态度 11

    六、岗位职责 12

    七、服务流程 14

    八、生活照料 17

    九、健康照护 21

    十、心理关怀 22

    十一、膳食服务 24

    十二、环境卫生 26

    十三、隐私保护 28

    十四、安全防护 30

    十五、应急处置 32

    十六、监督与改进 34

    总则

    目的界定

    本准则旨在为养老服务人员设定统一的行为规范框架，规范其服务全流程行为表现，保障养老服务主体服务质量，维护服务对象合

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