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城乡居民养老保险经办服务规范

一、总则

1.1目的与依据

为统一城乡居民基本养老保险（以下简称“城乡居民养老保险”）经办服务标准，规范参保登记、保费收缴、待遇核定与支付、关系转移接续、终止与清算等全流程业务操作，依据《中华人民共和国社会保险法》《国务院关于建立统一的城乡居民基本养老保险制度的意见》（国发〔2014〕8号）及本省（市）城乡居民基本养老保险实施办法制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于县级社会保险经办机构（以下简称“经办机构”）、乡镇（街道）劳动保障服务平台、村（社区）协办员开展城乡居民养老保险经办服务的全过程，以及受托承办金融业务的合作银行（以下简称“合作银行”）在代收代付环节的服务行为。

1.3经办服务总体原则

?属地管理、便民高效：参保人可在户籍地或居住地乡镇（街道）平台就近办理，高频事项（待遇资格认证、信息变更）应当支持线上“零跑腿”办理。

?一次告知、限时办结：材料齐全的业务当场受理；材料欠缺的，经办人员必须一次性书面或短信告知全部补正内容，不得分次反复索要。

?数据留痕、全程可溯：每笔业务必须留存受理时间、经办人、复核人、办结时间四项信息，业务档案保存期不少于15年。

二、经办服务渠道与队伍建设

2.1三级服务渠道

参保人办理业务存在多种渠道时，按以下优先级引导：优先线上渠道（国家社会保险公共服务平台、掌上12333APP、省级人