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志愿服务人员行为规范准则.docx

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    志愿服务人员行为规范准则

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、适用范围 6

    三、基本原则 8

    四、服务宗旨 10

    五、职业操守 11

    六、仪容仪表 13

    七、言行举止 15

    八、服务礼仪 17

    九、沟通协作 21

    十、服务纪律 24

    十一、岗位职责 26

    十二、服务准备 28

    十三、服务流程管理 30

    十四、服务对象关怀 33

    十五、个人信息保护 35

    十六、安全管理 37

    十七、突发情况应对 40

    十八、服务记录管理 42

    十九、服务质量要求 45

    二十、投诉受理与处理 4

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