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2026年物业管理师考试物业管理投诉处理与客户服务模拟试题.docx

2026年物业管理师考试物业管理投诉处理与客户服务模拟试题.docx

    2026年物业管理师考试物业管理投诉处理与客户服务模拟试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（下列选项中，只有一项符合题意，请将正确选项的代表字母填写在题干后的括号内。）

    1.在物业管理投诉处理中，首先需要做的工作是（）。

    A.调解纠纷

    B.受理与登记投诉

    C.上报领导

    D.确定责任方

    2.当业主反映小区内环境卫生不佳时，物业管理处首先应采取的行动是（）。

    A.与业主争论责任归属

    B.立即安排人员清扫，并向业主说明情况

    C.要求业主提供具体证据

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