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物业服务运营管理手册.docx

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    物业服务运营管理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 2

    二、运营管理组织体系 13

    三、服务标准与管理要求 15

    四、客户服务管理 18

    五、房屋及设施设备管理 21

    六、秩序维护管理 25

    七、环境卫生管理 29

    八、绿化养护管理 30

    九、消防安全管理 33

    十、应急管理 38

    十一、工程维修管理 41

    十二、能源与节能管理 44

    十三、收费与财务管理 47

    十四、供应商与外包管理 50

    十五、人员队伍管理 53

    十六、品质检查与持续改进 63

    十七、信息档案管理 66

    总则

    目的界定

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