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医院医疗纠纷预防与处置工作方案.docx

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    医院医疗纠纷预防与处置工作方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、工作目标与基本原则 2

    二、组织架构与职责分工 8

    三、医疗质量安全管理 10

    四、诊疗行为规范管理 13

    五、医患沟通机制建设 15

    六、患者投诉受理管理 18

    七、纠纷风险排查预警 20

    八、重点环节风险防控 24

    九、纠纷报告与响应 27

    十、现场处置工作流程 30

    十一、调查核实与原因分析 33

    十二、协商调解工作机制 35

    十三、第三方调解衔接 37

    十四、医疗损害评估管理 40

    十五、舆情应对与信息管理 42

    十六、培训教育与能

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