2026年服务营销学教学知识题库.docxVIP

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服务营销学教学知识题库

一、单选题（只有一个正确答案）

1.服务营销学研究的核心焦点在于？

A.有形产品的生产与销售

B.无形服务的交换过程

C.硬件产品的售后服务

D.产品包装的美观性

答案：B

解析：服务营销学主要研究无形服务在营销过程中涉及的交换、分配和推广等问题。

2.服务的核心特征是？

A.有形性

B.异质性

C.标准化

D.易储存性

答案：B

解析：服务具有异质性，即服务质量和服务内容容易受提供服务的人、时间和方式的影响而产生差异。

3.“服务产品”的主要组成部分不包括？

A.核心利益

B.有形展示

C.订价策略

D.促销信息

答案：C

解析：服务产品由核心利益、有形展示、信息传递和定价四个要素组成。

4.顾客感知的服务质量是由什么决定的？

A.服务设施的数量

B.顾客感知到的服务结果与过程

C.服务人员的学历高低

D.广告投入的金额

答案：B

解析：服务质量是顾客主观的感知评价，取决于顾客对服务结果的满意度与服务过程的体验。

5.根据Parasuraman等人的SERVQUAL模型，服务质量由五个维度构成，以下不属于这五个维度的是？

A.有形性

B.可靠性

C.有偿性

D.响应性

答案：C

解析：SERVQUAL模型包含有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性