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养老机构服务质量管理规范
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一、总则 4
二、术语和定义 5
三、基本要求 8
四、组织管理 10
五、人员管理 13
六、服务质量目标 16
七、设施设备管理 18
八、环境卫生管理 21
九、入住与评估管理 24
十、生活照料服务 27
十一、膳食服务 30
十二、健康管理 33
十三、医疗护理服务 36
十四、康复服务 38
十五、精神文化服务 40
十六、安全风险管理 43
十七、感染预防与控制 45
十八、应急管理 48
十九、服务过程管理 51
二十、
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