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2025年直播电商售后纠纷处理考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.直播电商售后纠纷中，消费者提出退货要求时，商家应在多少小时内响应？

A.4小时

B.8小时

C.12小时

D.24小时

2.当消费者对商品质量有异议时，正确的处理步骤是？

A.直接退货

B.要求消费者提供证据

C.拒绝处理

D.要求消费者支付检测费

3.直播电商中，如果商品描述与实际不符，消费者可以要求？

A.退货退款

B.仅退款

C.仅换货

D.无任何补偿

4.消费者在直播中购买的商品出现质量问题，举证责任通常由？

A.商家

B.消费者

C.平台

D.双方共同

5.直播电商售后纠纷中，如果双方无法达成一致，应通