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2026年民宿管理（客户服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

一、选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）

1.当民宿客人提出不合理的服务要求时，作为客服应该（）

A.直接拒绝客人

B.尽量满足客人并向上级汇报

C.不理会客人

D.与客人争论

2.以下哪种沟通方式不利于与民宿客人建立良好关系（）

A.热情友好

B.耐心倾听

C.打断客人说话

D.及时回应

3.民宿客人对房间设施不满意，客服首先应该做的是（）

A.解释设施的正常使用方法

B.立即为客人更换房间

C.记录客人反馈并表示会尽快解决

D.告知客人这是正常情况

4.提升民宿客户满意度的关键在于（）

A.提供豪华的住宿环境

B.降低价格

C.关注客人需求并提供优质服务

D.增加宣传力度

5.当民宿客人投诉时，客服正确的态度是（）

A.不耐烦

B.积极主动解决

C.拖延处理

D.指责客人投诉不合理

6.为了给民宿客人留下良好的第一印象，客服应该（）

A.穿着随意

B.态度冷淡

C.热情礼貌迎接

D.忽略客人

7.民宿客人询问周边旅游景点信息，客服应（）

A.简单介绍几个

B.详细介绍并提供相关建议

C.让客人自己去查

D.说