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2026年客户关系管理（管理规范）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。

1.客户关系管理的核心是（）

A.客户价值管理

B.客户信息管理

C.客户服务管理

D.客户忠诚度管理

2.以下哪种客户属于潜在客户（）

A.已经购买过产品，但对产品不满意的客户

B.对产品有需求，但尚未购买的客户

C.曾经购买过产品，现在没有购买需求的客户

D.对产品没有任何兴趣的客户

3.客户关系管理系统中，用于记录客户基本信息的模块是（）

A.销售管理模块

B.客户服务模块

C.营销管理模块

D.客户信息管理模块

4.客户满意度调查的主要目的是（）

A.了解客户对产品或服务的意见和建议

B.提高客户购买频率

C.增加客户购买金额

D.扩大市场份额

5.企业通过客户关系管理，最终要实现的目标是（）

A.提高客户满意度

B.增加客户数量

C.提升企业盈利能力

D.改善客户服务质量

6.以下哪项不属于客户关系管理的策略（）

A.个性化服务策略

B.成本领先策略

C.客户关怀策略

D.差异化策略

第II卷