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2026年茶艺师茶艺馆客户关系管理习题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.以下哪一项不属于客户关系管理的主要目标？

A.提高客户满意度

B.提高客户忠诚度

C.降低客户获取成本

D.提高茶艺馆的装修档次

2.客户关系管理强调以谁为中心？

A.茶艺师

B.茶艺馆

C.客户

D.茶叶

3.以下哪种方法不属于客户分类的方法？

A.按消费水平分类

B.按消费频率分类

C.按客户性别分类

D.按客户偏好分类

4.客户满意度调查的主要目的是什么？

A.了解客户的需求

B.提高茶艺馆的知名度

C.增加客户的消费

D.解雇不满意的员工

5.以下哪一项不属于客户关系建立策略？

A.客户接待礼仪

B.客户沟通技巧

C.会员制

D.提高茶艺馆的租金

6.处理客户投诉时，以下哪种态度是不恰当的？

A.耐心倾听

B.大幅降价

C.积极解决问题

D.替客户着想

7.客户关系维护的重要策略之一是什么？

A.定期回访

B.提高价格

C.减少服务

D