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2026年导游资格证考试模拟试卷导游心理素质与沟通能力测试.docx

2026年导游资格证考试模拟试卷导游心理素质与沟通能力测试.docx

    2026年导游资格证考试模拟试卷导游心理素质与沟通能力测试

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（下列每题只有一个选项是正确的，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。）

    1.导游在服务过程中，面对游客的质疑和抱怨，首先应该采取的态度是（）。

    A.捍卫自己的权威，坚决不退让

    B.冷静倾听，理解游客的诉求

    C.幽默化解，避免正面冲突

    D.立即反驳，表明自己的立场

    2.下列哪项不属于导游必备的心理素质？（）

    A.情绪控制能力

    B.创造力

    C.抗压能力

    D.

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