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信访工作信息化建设优化报告

信访工作信息化建设优化报告

一、信访业务流程数字化重构 _Rpt0\h2

（一）受理登记模块优化 _Rpt1\h2

（二）分办转办规则引擎 _Rpt2\h2

二、数据资源整合共享机制 _Rpt3\h2

（一）多源数据汇聚平台 _Rpt4\h3

（二）数据安全管控框架 _Rpt5\h3

三、智能分析研判决策支持 _Rpt6\h4

（一）信访趋势预测模型 _Rpt7\h4

（二）群体性事件预警指标 _Rpt8\h4

四、线上线下融合服务渠道 _Rpt9\h5

（一）移动信访APP功能升级 _Rpt10\h5

（二）线下窗口智能引导 _Rpt11\h5

五、系统安全保障防护体系 _Rpt12\h6

（一）零信任安全架构 _Rpt13\h6

（二）数据灾备恢复方案 _Rpt14\h6

六、运维保障与标准规范 _Rpt15\h7

（一）ITIL服务管理落地 _Rpt16\h7

（二）运维人员技能认证 _Rpt17\h7

信访工作信息化建设优化报告

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一、信访业务流程数字化重构

重新设计信访业务全流程数字化模型

（一）受理登记模块优化

推行智能语音识别与OCR技术自动录入信访信息，实现信访材料从人工手动录入向自动