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电信公司定岗入职考核试题（含详细答案）

考试说明：

1.本试卷适用于电信一线营业、装维、客户服务、综合运维定岗人员考核；

2.试卷总分100分，考试时长90分钟；

3.答题规范：客观题按要求作答，主观题结合岗位实际、条理清晰作答。

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.中国电信核心服务宗旨是（）

A.速度优先、盈利至上B.用户至上、用心服务C.效率第一、简化流程D.创新发展、引领行业

2.家庭宽带常规装机标准中，城区用户预约装机响应时长不超过（）

A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时

3.电信手机号码实名登记遵循的核心原则是（）

A.自愿登记、灵活补录B.一人一证、实名实人C.批量登记、简化核验D.老用户豁免、新用户必登

4.以下不属于电信基础通信业务的是（）

A.家庭宽带B.手机套餐C.政企专线D.第三方短视频会员

5.用户投诉处理的首要原则是（）

A.先解释、后致歉B.先安抚、再处理C.先推诿、再上报D.先结案、后回访

6.装维人员上门服务时，以下操作规范正确的是（）

A.未经用户同意随意挪动家具B.上门主动出示工牌、穿鞋套C.施工结束不清理现场垃圾D.私下向用户收取服务费

7.电信5G主