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2025年度医疗机构投诉管理办法试题及答案.docx

2025年度医疗机构投诉管理办法试题及答案.docx

    2025年度医疗机构投诉管理办法试题及答案

    一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

    1.根据《2025年度医疗机构投诉管理办法》，医疗机构应当建立投诉接待制度，明确投诉接待人员，投诉接待人员应当具备哪些基本素质？

    A.熟悉医疗法律法规，具备良好的沟通能力

    B.具备丰富的临床经验，能够直接处理医疗纠纷

    C.拥有医学背景，能够对医疗技术问题进行专业判断

    D.具备心理学知识，能够有效安抚投诉患者情绪

    参考答案：A

    解析：根据《2025年度医疗机构投诉管理办法》第12条，投诉接待人员应当具备熟悉医疗法律法规、掌握沟通技巧的基本

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