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2026电力客服考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.电力客服接听电话时，应在几声铃响内接听？

A.2声

B.3声

C.4声

D.5声

2.以下哪种不属于常见电力故障？

A.短路

B.过载

C.停电

D.发电

3.客户咨询电价，客服应提供？

A.模糊信息

B.准确详细电价

C.让客户自己查

D.随意报价

4.电力客服服务宗旨是？

A.盈利至上

B.客户至上

C.自我为主

D.节约成本

5.客户投诉时，客服首先应？

A.反驳客户

B.记录投诉内容

C.挂掉电话

D.要求客户证据

6.遇到情绪激动客户，客服应？

A.与其争吵

B.沉默不语

C.安抚情绪

D.指责客户

7.电力设备检修提前多久通知客户？

A.1天

B.2天

C.3天

D.4天

8.电力客服工作中应使用？

A.方言

B.专业术语

C.礼貌用语

D.随意用词

9.客户咨询停电时间，客服需查询？

A.自行猜测

B.系统信息

C.问同事意见

D.不理会

10.客服处理客户问题应遵循？

A.拖延原则

B.及时高效原则

C.随意处理原则

D.不管不问原则

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.电力客服沟通技巧包括？

A.倾听

B.表达清晰

C.打断客户

D.适时回