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窗口服务岗事业单位面试历年真题含解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.在窗口服务工作中，面对群众因材料不齐而情绪激动、大声喧哗的情况，作为窗口工作人员，你首先应该采取的措施是

A.立即报警，请求警察维持秩序

B.保持冷静，礼貌地请群众坐下，倒杯水，安抚其情绪

C.坚持原则，明确告知群众材料不齐无法办理，让其离开

D.停止手头工作，大声呵斥群众不要影响他人办事

2.事业单位窗口服务岗位的核心宗旨是

A.只要不犯错，不惹麻烦就行

B.以人为本，服务群众

C.快速完成业务，效率第一，可以适当牺牲态度

D.严格按