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保险代理规范与操作手册（执行版）

1.第一章保险代理基础规范

1.1保险代理人员基本要求

1.2保险代理业务流程规范

1.3保险代理客户管理规范

1.4保险代理合同管理规范

1.5保险代理信息安全管理规范

2.第二章保险代理业务操作规范

2.1保险产品销售规范

2.2保险服务标准规范

2.3保险理赔操作规范

2.4保险咨询与投诉处理规范

2.5保险产品宣传与营销规范

3.第三章保险代理人员管理规范

3.1保险代理人员资格管理

3.2保险代理人员培训与考核

3.3保险代理人员绩效考核规范

3.4保险代理人员行为规范

3.5保险代理人员档案管理规范

4.第四章保险代理业务合规管理

4.1保险代理业务合规要求

4.2保险代理业务合规审查流程

4.3保险代理业务合规风险防控

4.4保险代理业务合规记录管理

4.5保险代理业务合规培训与监督

5.第五章保险代理业务技术支持规范

5.1保险代理业务系统操作规范

5.2保险代理业务数据管理规范

5.3保险代理业务系统安全规范

5.4保险代理业务系统维护与升级

5.5保险代理业务系统使用规范

6.第六章保险代理业务档案管理规范

6.1保险代理业务档案分