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2026年物业管理师考试物业管理案例分析模拟试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、某住宅小区物业管理服务合同纠纷案例分析

某开发商开发了一个包含3000户住宅的智能化小区，于2023年6月通过公开招标方式选聘了“和谐物业”公司提供前期物业服务，服务期限为3年，自2023年7月1日起至2026年6月30日止。物业服务合同中约定，物业费为每月每平方米1.2元，由业主承担；物业费收缴率为95%；小区内公共设施的维护维修费用由物业费收入列支，不足部分由全体业主按面积分摊。合同还约定，和谐物业公司应建立完善的社区安全防范系统，包括24小时视频监控、门禁系统等，并定期组织安全检查。

自2023年10月起，部分业主开始向和谐物业公司反映，认为小区内部分公共区域照明不足，夜间行走不便，影响安全；同时，业主委员会尚未成立，对和谐物业公司的服务不满，时常有业主直接向公司总部投诉，要求改善服务。此外，小区内一栋住宅楼发生水管爆裂事件，和谐物业公司虽及时进行了抢修，但业主认为响应速度不够快，维修费用处理不及时，引发了业主的不满情绪。部分业主甚至开始在网上发布负面信息，指责和谐物业公司的服务质量低下。和谐物业公司认为，其已按照合同约定提供服务，业主的不满是缺乏沟通和理解所致，且业主委员会尚未成立，公司难以及时响应所有诉求。双方矛盾日益激化。

问题：

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