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员工职场沟通表达技巧训练讲义与情景演练话术模板

适用：企业内训·部门主管带教·员工沟通能力自查

职场沟通出问题，多半不是不会说话，而是没先想清楚对方要什么、自己要达到什么结果。这份讲义把沟通拆成结构、情景和演练三块，培训时照着讲，课后员工拿着话术对照练。

一、职场沟通先想清三件事

开口之前先在心里过一遍：我要说什么、对方是谁、希望对方听完做什么。三件事没想清，话说得再顺也容易跑偏。

表1沟通前三问

思考项

要回答的问题

没想清的后果

沟通目标

这次沟通要达成什么结果

聊完没有结论

沟通对象

对方关心什么、权限和立场是什么

说不到对方关注点上

信息重点

最需要对方知道的三件事是什么

信息淹没在细节里

沟通方式

当面、电话、邮件还是即时消息

渠道选得不合适

二、表达的基本结构：结论—理由—细节

职场汇报和沟通尽量先给结论，再讲理由，最后补细节。对方时间有限，先让他知道结果，再决定要不要往下听。

表2表达结构

结构层

说什么

常见错误

结论

一句话说清结果或请求

铺垫半天不说重点

理由

两到三条支撑结论的依据

理由和结论对不上

细节

必要的数据、背景、时间节点

细节堆太多，主次不清

下一步

需要对方做什么、什么时候前完成

说完没有明确动作

三、倾听与回应的基本要求

沟通是双向的。会听比会说更能减少误会：不打断、复述确认、抓住对方真正的顾虑，再回应。

□对方说话时先听完，不